消费者退款不退货怎么投诉

消费者退款不退货可投诉。依据《消费者权益保护法》，商家应保障消费者退款权，不退款可视为侵犯消费者权益，严重时可能构成违法行为，影响消费者资金安全与信任。
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消费者可投诉。操作如下：1. 网购问题先找平台客服；2. 拨打12315热线详细说明情况；3. 向消费者保护协会提供证据申请调解；4. 必要时向法院起诉，提交相关证据。
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投诉方式多样，可选网购平台投诉、12315热线、消费者保护协会或提起诉讼。根据具体情况选择，如平台无法解决则考虑12315或协会，仍无果则诉诸法律。